Аннотация:
Основная проблема: микрофинансовые организации (МФО) сталкиваются с
необходимостью адаптации к быстро меняющейся цифровой среде, усилением регулирования и
растущими ожиданиями клиентов в части скорости и прозрачности обслуживания. При этом
оперативное управление, как ключевой элемент устойчивости и конкурентоспособности МФО,
зачастую осуществляется на устаревших или фрагментарных платформах, что снижает
эффективность принятия решений и увеличивает риски.
Цель: выявить современные тенденции и оценить влияние цифровых технологий на
систему оперативного управления микроффинансовыми организациями, а также предложить
рекомендации по повышению эффективности управления на основе анализа передового опыта.
Методы: в ходе исследования применялись анализ отраслевой литературы, изучение
практики ведущих микроффинансовых организаций, а также обобщение экспертных мнений,
что позволило выявить закономерности в развитии технологий и подходов к оперативному
управлению в данной сфере.
Результаты и их значимость: установлено, что цифровизация и внедрение
интеллектуальных систем управления способствуют повышению эффективности оперативных
решений, снижению операционных рисков и улучшению качества клиентского обслуживания.
Исследование подтвердило актуальность интеграции современных технологий в процессы
микрофинансовых организаций для повышения их устойчивости и конкурентоспособности.
Результаты могут быть использованы микрофинансовыми организациями для
повышения эффективности внутренних процессов, минимизации рисков и улучшения
клиентского сервиса. Рекомендации и выявленные технологии могут быть внедрены в
стратегию цифровой трансформации МФО, а также использованы в разработке регламентов
оперативного управления.
Год выпуска журнала:
2025
Номер журнала:
2(98)