С повышением прозрачности бизнес-процессов и доступности информации потребители (участники сферы образования) превращаются из пассивных получателей товаров и услуг в активных участников формирования корпоративной политики университетов в области социальной ответственности. Это создает сильные экономические стимулы для университетов внедрять методы устойчивого развития в свои бизнес-модели. Цифровая трансформация бизнес-процессов открывает новые каналы взаимодействия между потребителем и компанией. Цифровые платформы обеспечивают двусторонний обмен информацией, что позволяет потребителям активно выражать предпочтения в области устойчивого развития, а университетам – быстро адаптировать свои стратегии к меняющимся общественным требованиям. Тем самым, в статье представлена концептуальная модель взаимодействия потребителей образовательной сферы и университетов в виртуальной среде, обеспечивающая эффективную реализацию принципов устойчивого развития бизнес-процессов вузов. Растущий спрос на цифровые навыки и грамотность в области устойчивого развития формирует не только предпочтения потребителей, но и корпоративные стратегии. Целью настоящего исследования является разработка и эмпирическое подтверждение концептуальной модели взаимодействия потребителя образовательной сферы и университетов в цифровой среде, которая способствует корпоративной адаптации вуза к требованиям устойчивости. Для комплексного исследования влияния потребителей на устойчивое развитие университетов был использован комбинированный метод, сочетающий качественные и количественные методы в виртуальной среде., включая экспертное исследование и корреляционный анализ 50 казахстанских университетов. Такой подход позволил авторам определить ключевые механизмы влияния и факторы эффективности на основе экспертных оценок, а затем количественно оценить выявленные закономерности в более широкой выборке университетов. Результаты демонстрируют статистически значимую взаимосвязь между активностью виртуальных потребителей и показателями устойчивости вузов, подтверждая актуальность модели и ее прогностический потенциал. Выводы исследования заключаются в том, что информированные и активные потребители образовательной сферы играют трансформирующую роль в формировании устойчивых бизнес-стратегий в контексте цифровизация и эволюции рынка труда.